Chính Sách Giao Hàng - Nhận Hàng - Kiểm Hàng
Thuyền Xưa Foods cam kết mang đến cho Khách hàng những trải nghiệm mua sắm dễ dàng và thuận tiện nhất. Dưới đây là chính sách giao hàng và nhận hàng của chúng tôi:
1. Phương Thức Giao Hàng và Phạm Vi Giao Hàng
Chúng tôi cung cấp dịch vụ giao hàng qua các đối tác vận chuyển uy tín để đảm bảo rằng sản phẩm đến tay Khách hàng trong tình trạng tốt nhất và đúng hẹn.
Giao hàng trong nội thành: Chúng tôi sẽ giao hàng tận nhà trong vòng 2-4 ngày làm việc đối với các đơn hàng trong khu vực nội thành (không tính ngày Lễ, Tết).
Giao hàng ngoại thành hoặc tỉnh: Thời gian giao hàng có thể dao động từ 3-7 ngày tùy vào khu vực và điều kiện giao nhận (không tính ngày Lễ, Tết).
Lưu ý: cũng có trường hợp việc giao hàng kéo dài hơn nhưng chỉ xảy ra trong những tình huống bất khả kháng như sau:
- Nhân viên chúng tôi liên lạc với khách hàng qua điện thoại không được nên không thể giao hàng.
- Địa chỉ giao hàng bạn cung cấp không chính xác hoặc khó tìm.
- Số lượng đơn hàng tăng đột biến khiến việc xử lý đơn hàng bị chậm.
- Đối tác cung cấp hàng chậm hơn dự kiến khiến việc giao hàng bị chậm lại hoặc đối tác vận chuyển giao hàng bị chậm
2. Quy Trình Nhận Hàng
Kiểm tra hàng hóa ngay khi nhận: Khi nhận hàng, Khách hàng vui lòng đồng kiểm cùng với nhân viên giao hàng (hoặc trong vòng 30p kể từ khi khách nhận được hàng hóa), kiểm tra kỹ thông tin trên bao bì sản phẩm, đảm bảo đúng với đơn hàng đã đặt (bao gồm số lượng, loại sản phẩm, tình trạng bao bì).
Lưu ý khi nhận hàng:
Nếu phát hiện sản phẩm bị hư hỏng, sai sản phẩm hoặc không đúng với mô tả, Khách hàng vui lòng thông báo ngay cho chúng tôi trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng để được hỗ trợ đổi trả.
Để đảm bảo quyền lợi đổi trả, Khách hàng vui lòng quay video khi mở gói hàng để làm bằng chứng khi cần thiết.
Quý khách hàng vui lòng không bóc và sử dụng các sản phẩm trong kiện hàng khi đang còn vấn đề trong quá trình kiểm tra hàng hóa với chúng tôi.
3. Chính Sách Hỗ Trợ Khi Giao Hàng
Lỗi do đơn vị vận chuyển: Nếu sản phẩm bị hư hỏng hoặc mất mát trong quá trình vận chuyển, Thuyền Xưa Foods sẽ chịu trách nhiệm và hỗ trợ Khách hàng đổi sản phẩm mới hoặc hoàn lại tiền tùy vào yêu cầu của Khách hàng.
Lỗi từ phía khách hàng: Trường hợp khách hàng cung cấp thông tin sai về địa chỉ hoặc không thể nhận hàng (không có mặt khi giao hàng), Khách hàng sẽ chịu chi phí giao lại đơn hàng theo thỏa thuận.
4. Các bước xử lý khi hàng hóa nhận được không như đơn đặt hàng.
Khi quý khách đồng kiểm, sản phẩm nhận được không như sản phẩm khách đặt trên đơn hàng. Xin hãy liên hệ với hotline để được gặp bộ phận chăm sóc khách hàng xác nhận lại đơn hàng.
Trường hợp đóng sai đơn hàng theo yêu cầu của khách, khách có thể không nhận hàng, không thanh toán. Trong trường hợp đơn hàng đã thanh toán, khách hàng có thể yêu cầu gửi lại đơn mới hay không, thuyenxua.vn sẽ hoàn lại tiền cho quý khách trong thời gian sớm nhất.
5. Đảm Bảo Vệ Sinh và An Toàn
Chúng tôi cam kết tất cả sản phẩm đều được đóng gói cẩn thận, an toàn trong quá trình vận chuyển để đảm bảo chất lượng sản phẩm khi tới tay Khách hàng
6. Các kênh thông tin tiếp nhận khiếu nại của khách hàng.
Mọi thông tin khiếu nại của khách hàng, chúng tôi tiếp nhận qua số Hotline: 034.971.0717 hoặc mail cskh@thuyenxua.vn.
