1. Điều kiện áp dụng đổi/trả:
Thuyền Xưa hỗ trợ đổi trả sản phẩm trong vòng 3 ngày kể từ khi khách hàng nhận hàng, với các trường hợp sau:
Sản phẩm giao không đúng loại, mẫu mã, số lượng so với đơn đặt hàng.
Sản phẩm bị vỡ, rách bao bì, hư hỏng do quá trình vận chuyển.
Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật, không đảm bảo chất lượng như cam kết.
Lưu ý: Sản phẩm cần còn nguyên vẹn bao bì, chưa qua sử dụng và đi kèm video hoặc hình ảnh mở hàng (bắt buộc) để làm bằng chứng đối chiếu.
2. Các trường hợp không áp dụng đổi/trả:
Để đảm bảo quyền lợi cho khách hàng cũng như duy trì chất lượng sản phẩm tốt nhất, Thuyền Xưa xin phép không hỗ trợ đổi/trả trong các trường hợp sau:
Sản phẩm đã qua sử dụng, bị mở nắp, rách tem, hoặc không còn nguyên vẹn bao bì.
Khách hàng không cung cấp được bằng chứng kiểm tra hàng hóa (hình ảnh, video, biên nhận…).
Sản phẩm bị hư hỏng do người dùng bảo quản sai hướng dẫn (để nơi ẩm ướt, ánh nắng trực tiếp, gần nguồn nhiệt…).
3. Hướng dẫn đổi/trả:
Thời gian thông báo đổi/trả: Trong vòng 72 giờ (3 ngày) kể từ lúc nhận hàng.
Quy trình:
- Bước 1: Khách hàng liên hệ với Thuyền Xưa Foods qua:
zalo: 0822103344
Email: phamthithanh.thuy@vntrade.vn
Chat với nhân viên bán hàng trên Fanpage Thuyền Xưa Foods để yêu cầu việc đổi/trả sản phẩm.
- Bước 2: Nếu yêu cầu của Khách hàng hợp lệ, Thuyền Xưa sẽ tạo đơn gửi đổi/trả cho Khách hàng.
Hình thức:
Đổi trả tại văn phòng Thuyền Xưa (nếu gần).
Hoặc gửi hàng về theo địa chỉ được hướng dẫn qua hotline.
Phí vận chuyển: Thuyền Xưa sẽ hỗ trợ phí vận chuyển nếu lỗi phát sinh từ phía chúng tôi.
4. Hỗ trợ giải quyết
Nếu có vấn đề cần phản ánh về sản phẩm, đơn hàng hoặc quy trình phục vụ, quý khách vui lòng liên hệ:
Hotline CSKH: 0822.103.344
Email: phamthithanh.thuy@vntrade.vn
